Retours et remboursements

Chez MementoFun, votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité de nos produits légèrement personnalisés et nous nous engageons à vous offrir une expérience positive. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour plus de détails sur les retours, les échanges et les remboursements.

1. Garantie de satisfaction de 120 jours

Notre confiance en nos produits se reflète dans notre garantie de remboursement de 120 jours , à compter de la date de livraison. Chaque article MementoFun fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition. Nous vous invitons à consulter attentivement les descriptions des produits et à personnaliser votre commande avec soin, car toute demande de retour doit être formulée dans les 120 jours suivant la livraison.

2. Assurance qualité et articles défectueux

Nous garantissons que tous nos produits répondent aux normes de qualité et de fabrication annoncées. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande , veuillez nous contacter immédiatement.

Procédure pour les articles défectueux/endommagés :

Veuillez nous contacter à l' adresse support@mementofun.com dans les 120 jours suivant la livraison.
Fournissez des preuves (photos/vidéos nettes) et une description du problème.
Résolution : Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral dans les 48 heures suivant la vérification.
Remarque : En cas de problème de qualité avéré, il n'est généralement pas nécessaire de retourner l'article .

3. Procédure de retour pour les retours non liés à la qualité

Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons non liées à sa qualité (par exemple, un changement d'avis), les conditions suivantes s'appliquent :

Conditions d'admissibilité :

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et revendable .
L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être intacts et inclus.
La demande doit être formulée dans les 120 jours suivant la livraison.

Étapes de retour :

Pour contacter le service client : envoyez un e-mail à support@mementofun.com pour demander une autorisation de retour et recevoir une adresse de retour.
Expédition de l'article : Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi et nous communiquer le numéro de suivi.
Traitement des remboursements : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.

Important : Pour les retours d’articles personnalisés pour des raisons autres que la qualité, des frais de confection de 50 % seront déduits, et vous recevrez un remboursement de 50 % du prix du produit. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de retour et délai de traitement

Motif du retour	Frais de retour	Retour de l'article requis ?	Le remboursement inclut-il les frais de port ?
Article endommagé/défectueux/erroné	Gratuit (pris en charge par MementoFun)	Non	Remboursement intégral du produit + frais d'expédition initiaux
Changement d'avis / Problème non lié à la qualité	Responsabilité du client	Oui	50 % du prix du produit (pour les articles personnalisés)

Délai de traitement : Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour la réception, l’inspection et le traitement de votre retour. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation.

5. Remplacement moyennant un petit supplément

Heureusement, dans certains cas ci-dessous, un remplacement peut être envoyé moyennant un petit supplément par rapport au prix d'origine :

Vous avez reçu un article/modèle/taille incorrect en raison d'une saisie incorrecte.
Votre adresse de livraison a été retournée et détruite en raison d'une adresse incorrecte saisie.

6. Ce qui n'est pas couvert

Afin de garantir l'équité et la pérennité de notre activité personnalisée, les articles suivants ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un remplacement :

Demandes effectuées plus de 120 jours après la livraison.
Dommages résultant d'une utilisation ou d'un entretien inappropriés, ou d'accidents.
De légères imperfections qui n'affectent ni la fonctionnalité essentielle ni l'apparence d'un article fait main.

Remplacement à prix réduit : Dans certains cas (par exemple, une erreur due à une personnalisation fournie par le client ou un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte), un remplacement peut être proposé à prix réduit.

7. Mises à jour des politiques et contact

MementoFun se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page.

Service clientèle : Pour toute question concernant les retours, les échanges ou votre commande, veuillez contacter notre équipe dédiée disponible 24 h/24 et 7 j/7 :

Courriel : support@mementofun.com

Nous sommes là pour vous aider et vous remercions sincèrement de votre confiance en MementoFun.