Vos questions, nos réponses
1. Comment modifier ou annuler ma commande/inscription ?
La production des articles personnalisés commence immédiatement après le traitement de la commande.
Veuillez nous contacter immédiatement pour vérifier l'état de votre demande.
Votre commande est peut-être déjà en production. Des frais de 50 % peuvent s'appliquer pour toute modification, et les annulations ne sont pas toujours possibles une fois l'expédition commencée.
2. Je ne trouve pas mon courriel de confirmation de commande.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations relatives à votre commande afin d'obtenir de l'aide.
3. Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, passez à la caisse, saisissez vos informations de livraison, sélectionnez votre mode de paiement et effectuez le paiement.
4. Comment utiliser mon code de réduction ?
Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement, avant de procéder au règlement.
5. Acceptez-vous les demandes personnalisées ?
Oui, nous sommes spécialisés dans les produits personnalisés. Veuillez nous contacter pour nous faire part de vos besoins spécifiques.
6. Pourquoi avez-vous annulé ma commande ?
Nous annulerons votre commande si les informations fournies sont insuffisantes pour la traiter, même après plusieurs tentatives pour les obtenir. Voici quelques motifs d'annulation fréquents :
1. Informations manquantes lors de la commande : Lors de la validation d'une commande, notre système la vérifie et signale celles dont la personnalisation est incomplète (design, taille, adresse de livraison, etc.). Nous tenterons de contacter le client par e-mail à deux reprises afin d'obtenir les informations manquantes. Sans réponse de sa part, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.
2. Absence de confirmation pour les demandes de modification : Nous recevons fréquemment des courriels de clients demandant la modification d'une commande, souvent avec des détails imprécis. Après trois tentatives de relance sans confirmation, nous annulons la commande.
Pour éviter tout problème, veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de valider votre commande. Le lendemain de votre commande, veuillez consulter votre boîte mail pour toute communication ultérieure de notre part.
1. Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris PayPal, les cartes de crédit, les cartes de débit et Didget Wallet. Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison ni les virements bancaires.
2. Proposez-vous le paiement à la livraison (COD) ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements à la livraison. En revanche, nous proposons une politique après-vente complète. Achetez en toute confiance.
3. Devons-nous payer en dollars ?
La devise affichée sur notre site web est par défaut le dollar américain.
4. Ma carte a été refusée. Pour quelle raison ?
Cela peut être dû aux contrôles de risque de la banque, à un solde insuffisant ou à des informations incorrectes. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte pour vérification.
5. Pourquoi ai-je été facturé deux fois/surfacturé ?
- Double débit : Il s’agit souvent d’une préautorisation de votre banque/PayPal, qui sera levée sous quelques jours ouvrables. Contactez-nous si le débit persiste après 5 à 7 jours.
- Surtaxe (taux de change) : Les frais sont indiqués en USD. Si votre devise est différente, le montant final est déterminé par le taux de change de votre banque ou de votre prestataire de paiement et peut varier légèrement.
6. Les informations de ma carte seront-elles en sécurité ?
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles, notamment le chiffrement des données, l'authentification des serveurs, les certificats SSL et les ondes de confiance. Vos informations de paiement bénéficient d'une protection maximale.
7. On m'a demandé de payer plus cher pour recevoir mon colis.
Il s'agit probablement d'une arnaque. Nous ne demandons jamais de paiements supplémentaires depuis des adresses e-mail provenant de domaines non officiels. Ne cliquez sur aucun lien. Veuillez faire une capture d'écran de l'e-mail et nous contacter immédiatement.
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons trois modes de livraison : livraison standard et livraison express. Les délais sont indiqués en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
2. Combien de temps faut-il pour traiter et recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison comprennent le traitement de la commande et l'expédition. Chaque produit est fabriqué sur mesure et sera expédié sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Les dates de livraison estimées varient selon le mode d'expédition choisi et sont indiquées sur la page du produit. Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir de date de livraison précise.
3. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Avant l'expédition : Veuillez nous contacter à l'adresse support@mementofun.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse de livraison correcte.
Après expédition : Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter notre service client pour trouver une solution alternative ou organiser un retrait à l’adresse d’origine.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre commande jusqu'à sa livraison. Veuillez prévoir un délai de 5 à 7 jours pour que le transporteur puisse enregistrer votre colis dans son système.
5. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à vérifier les informations de suivi.
6. Comment retrouver un colis manquant qui est indiqué comme livré ?
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez fournie
- Recherchez les avis de tentative de livraison
- Vérifiez les environs du lieu de livraison.
- Vérifiez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison.
- Renseignez-vous auprès de vos voisins ou dans des endroits sûrs comme les porches/garages.
- Contactez votre bureau de poste local pour vous renseigner sur une éventuelle perte.
7. Que se passe-t-il si la commande est perdue ou endommagée ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.
8. Combien coûtent les frais de livraison ?
Le coût exact est indiqué au moment du paiement, sans frais cachés.
9. Mon numéro de suivi n'a pas été mis à jour. Que se passe-t-il ?
Il est normal que le suivi international subisse des retards lors du passage en douane ou de la prise en charge par les transporteurs locaux. Veuillez patienter quelques jours.
10. Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?
Les articles sont expédiés depuis l'entrepôt le plus proche afin d'accélérer la livraison. Vous pourriez recevoir plusieurs colis avec des numéros de suivi différents.
11. Comment puis-je suivre mon colis auprès du transporteur local ?
Le numéro de suivi initial (par exemple, YunExpress) sera remplacé par un numéro local (par exemple, USPS) une fois le colis arrivé dans votre pays. Consultez les informations de suivi pour obtenir le numéro local et le nom du transporteur, puis rendez-vous sur le site web de ce dernier pour suivre votre colis.
12. Ma commande n'est pas arrivée dans les délais estimés.
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des formalités douanières ou d'erreurs d'adresse. Consultez d'abord votre numéro de suivi pour plus de détails. Si le problème persiste, contactez notre service client.
13. Pourquoi mon colis a-t-il été laissé dans un point de collecte ?
Si le livreur n'a pas pu effectuer la livraison en toute sécurité ou si vous étiez absent lors de la livraison, il déposera un avis de passage. Veuillez récupérer votre colis rapidement à l'adresse indiquée, car les colis non retirés après un certain délai nous sont retournés.
14. Le suivi indique que ma commande a été retournée.
Cela est généralement dû à une adresse incorrecte ou incomplète, ou à un défaut de retrait du colis. Veuillez contacter votre bureau de poste local. Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition seront appliqués.
15. J'ai déménagé. Puis-je faire réexpédier mon colis ?
Notre service d'expédition ne permet pas le réacheminement. Nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de poste local muni de votre numéro de suivi pour demander une suspension ou un changement d'adresse. Nous vous informerons dès que votre colis arrivera au bureau de poste de destination.
1. Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier les détails de votre confirmation de commande pour vous assurer de leur exactitude. Les articles peuvent être expédiés en plusieurs colis ; veuillez consulter les notes de livraison pour connaître leur contenu.
Si un article est manquant, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et le lien vers la page de l'article, le cas échéant.
2. J'ai reçu un article incorrect. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier les détails de votre commande pour vous assurer qu'elle a bien été passée. Si l'erreur est de notre fait, nous vous fournirons un remplacement gratuit. Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande, en joignant des photos de l'article incorrect et en expliquant comment il devrait apparaître.
3. J'ai reçu la commande/l'article de quelqu'un d'autre.
Veuillez contacter immédiatement notre service client en précisant les détails de votre commande et les informations concernant les articles reçus. Nous nous chargerons de la livraison et du traitement du retour.
4. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé/défectueux ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article endommagé. Nous réglerons ce problème rapidement.
1. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Retours et remboursements.
2. Quelle est la procédure pour retourner une commande ?
Contactez le service client pour effectuer un retour. Nous vous fournirons des instructions adaptées à votre situation.
3. Combien de temps faudra-t-il pour traiter le remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon votre banque. Veuillez vérifier votre compte quelques jours après la demande.
4. Allez-vous effectuer le remboursement sur mon compte d'origine ou sur un autre compte ?
Les remboursements sont effectués sur le compte de paiement initial utilisé pour la commande.
5. Comment puis-je l'échanger contre une taille différente ?
Nos produits étant fabriqués sur commande, nous n'offrons pas d'échanges de taille gratuits. Si la taille commandée ne vous convient pas, nous pouvons vous renvoyer la bonne taille moyennant un petit supplément. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
1. Comment retirer le film protecteur des produits acryliques ?
Décollez délicatement en commençant par les coins. Utilisez un nettoyant doux s'il reste des résidus de colle.
2. La pierre/ardoise commémorative est-elle résistante à l'eau ?
La plupart des produits commémoratifs sont résistants aux intempéries, mais une exposition prolongée peut affecter leur durée de vie.
3. Peut-on placer le tapis décoratif à l'extérieur ?
Veuillez consulter les spécifications du produit. Certains tapis sont conçus pour un usage intérieur uniquement.
4. Comment entretenir les produits personnalisés ?
Suivez les instructions d'entretien spécifiques fournies avec votre produit. En général, évitez les produits chimiques agressifs et les méthodes de nettoyage abrasives.
5. Comment éviter que les vêtements ne rétrécissent ou ne se décolorent ?
- Laver à l'eau froide (à l'envers) avec une lessive douce. Laver à la main ou utiliser un filet à linge.
- Évitez le sèche-linge ; laissez sécher à l'air libre ou séchez en machine à basse température.
- Repasser à basse température en évitant le motif.
- Conserver plié dans un endroit frais et sec.
6. Chaque décoration sera-t-elle livrée dans une boîte cadeau individuelle ?
Non. Chaque commande est généralement emballée dans un seul carton pour l'expédition (sauf si la quantité est importante). Le carton sert à protéger le produit et n'est pas conçu comme un emballage cadeau.
1. Comment s'abonner à votre newsletter ?
Saisissez votre adresse e-mail dans le champ d'inscription à la newsletter sur notre site web. Vous pouvez également cocher la case lors du paiement de votre commande.
2. Comment se désabonner de votre newsletter ?
Utilisez le lien de désabonnement figurant dans chaque e-mail de newsletter ou contactez le service client.
3. L'abonnement à votre newsletter est-il payant ?
Non, l'abonnement à la newsletter est gratuit.