Devoluciones y reembolsos

En MementoFun, su completa satisfacción es nuestra máxima prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos ligeramente personalizados y nos comprometemos a garantizar una experiencia positiva. Revise nuestra política a continuación para obtener detalles sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Garantía de Satisfacción de 120 Días

Nuestra confianza en nuestros productos se refleja en nuestra ventana de devolución de 120 días, efectiva a partir de la fecha de entrega. Cada artículo de MementoFun se somete a un control de calidad antes del envío. Le animamos a revisar las descripciones de los productos y personalizar su pedido cuidadosamente, ya que todas las solicitudes deben iniciarse dentro de los 120 días posteriores a la entrega.

2. Garantía de Calidad y Artículos Defectuosos

Garantizamos que todos los productos cumplen con los estándares de calidad y artesanía anunciados. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Proceso para Artículos Defectuosos/Dañados:

  1. Póngase en contacto con nosotros en support@mementofun.com dentro de los 120 días posteriores a la entrega.
  2. Proporcione pruebas (fotos/videos claros) y una descripción del problema.
  3. Resolución: Procesaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la verificación.
  4. Nota: Para problemas de calidad verificados, generalmente no necesita devolver el artículo.

3. Procedimiento de Devolución por Motivos No Relacionados con la Calidad

Si desea devolver un artículo por razones no relacionadas con la calidad (por ejemplo, cambio de opinión), se aplican las siguientes condiciones:

Condiciones de Elegibilidad:

  • El artículo debe estar en condición original, sin usar y apto para la reventa.
  • Todo el embalaje original, etiquetas y accesorios deben estar intactos e incluidos.
  • La solicitud debe iniciarse dentro de los 120 días posteriores a la entrega.

Pasos para la Devolución:

  1. Póngase en contacto con Soporte: Envíe un correo electrónico a support@mementofun.com para solicitar una autorización de devolución y recibir una dirección de devolución.
  2. Envíe el Artículo: Usted es responsable del costo de envío de la devolución. Utilice un servicio rastreable y proporcione el número de seguimiento a nuestro equipo.
  3. Procesamiento del Reembolso: Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, procesaremos su reembolso.

Importante: Para devoluciones de artículos personalizados no relacionadas con la calidad, se deducirá una tarifa de elaboración del 50% y recibirá un reembolso del 50% del precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

4. Costos de Envío de Devolución y Tiempo de Procesamiento

Motivo de la Devolución

Costo de Envío de Devolución

¿Se requiere la devolución del artículo?

¿El reembolso incluye el envío?

Artículo Dañado/Defectuoso/Incorrecto

Gratis (Cubierto por MementoFun)

No

Reembolso completo del producto + envío original

Cambio de Opinión / Problema No Relacionado con la Calidad

Responsabilidad del cliente

Sí

50% del precio del producto (para artículos personalizados)

Tiempo de Procesamiento: Por favor, espere 2-3 semanas para que recibamos, inspeccionemos y procesemos su devolución. Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 3-5 días hábiles después de la aprobación.

5. Reemplazo con una pequeña tarifa

En algunos casos, afortunadamente, el reemplazo se puede enviar con solo una pequeña tarifa en comparación con el precio original:

  • Recibió el artículo/diseño/tamaño incorrecto debido a una entrada personalizada incorrecta.
  • Su dirección de envío fue devuelta y destruida debido a una entrada de dirección incorrecta.

6. Lo que No Está Cubierto

Para mantener la equidad y la sostenibilidad de nuestro negocio personalizado, lo siguiente no es elegible para un reembolso o reemplazo:

  • Solicitudes realizadas después de 120 días desde la entrega.
  • Daños resultantes de un uso, cuidado o accidentes inadecuados.
  • Imperfecciones menores que no afectan la funcionalidad o apariencia principal de un artículo hecho a mano.

Reemplazo con una Pequeña Tarifa: En casos específicos (por ejemplo, error debido a la entrada de personalización proporcionada por el cliente, o un paquete devuelto debido a una dirección incorrecta), se puede ofrecer un reemplazo por una tarifa reducida.

7. Actualizaciones de la Política y Contacto

MementoFun se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La última versión siempre se publicará en esta página.

Atención al Cliente: Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cambios o su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo dedicado 24/7 en:

Correo electrónico: support@mementofun.com

Estamos aquí para ayudarle y le agradecemos sinceramente su confianza en MementoFun.