Sus preguntas, respondidas
1. ¿Cómo modificar o cancelar mi pedido/inscripción?
La producción de artículos personalizados comienza inmediatamente después de que se procesa el pedido.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato para verificar el estado del procesamiento.
Es posible que su pedido ya esté en producción. Se podría aplicar una tarifa del 50% por cambios y las cancelaciones podrían no ser posibles si el envío ya ha comenzado.
2. No encuentro mi correo electrónico de confirmación de pedido.
Por favor, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con la información de su pedido para obtener ayuda.
3. ¿Cómo realizar un pedido?
Agregue artículos al carrito, proceda al pago, ingrese los detalles de envío, seleccione el método de pago y complete el pago.
4. ¿Cómo utilizo mi código de descuento?
Ingrese su código de descuento durante el proceso de pago en el campo designado antes de completar el pago.
5. ¿Aceptan solicitudes personalizadas?
Sí, nos especializamos en productos personalizados. Por favor, contáctenos con sus requisitos específicos.
6. ¿Por qué canceló mi pedido?
Cancelaremos su pedido si no hay suficientes detalles para procesarlo, después de realizar varios intentos para obtener la información necesaria. Aquí hay algunas razones comunes que llevan a la cancelación:
1. Falta de valores del pedido al realizarlo: Cuando se realizan los pedidos, nuestro sistema los escanea y alerta aquellos pedidos con personalización incompleta. Puede faltar el diseño, el tamaño, la dirección de envío, etc. Se realizarán 2 intentos para contactar a nuestro cliente y obtener la información por correo electrónico. Si no hay respuesta, el pedido se cancelará y también se procesará un reembolso.
2. No hay confirmación adicional para la solicitud de modificación: Generalmente, recibimos correos electrónicos de clientes que solicitan modificar un pedido con detalles poco claros. Después de 3 intentos de seguimiento sin una confirmación, cancelaremos el pedido.
Para evitar que esto suceda, por favor, revise cuidadosamente todos los detalles antes de procesar el pedido. El primer día después de realizar el pedido, preste atención a su bandeja de entrada de correo electrónico para cualquier contacto adicional por nuestra parte.
1. ¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluidos PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Didget Wallet. Lamentablemente, no podemos aceptar pagos contra reembolso (COD) ni por transferencia bancaria.
2. ¿Tienen servicio de pago contra reembolso (COD)?
Lamentablemente, no ofrecemos el servicio de pago contra reembolso. En su lugar, contamos con una política integral de posventa. Por favor, compre con confianza.
3. ¿Tenemos que pagar en dólares?
La moneda en nuestro sitio web es el dólar estadounidense por defecto.
4. Mi tarjeta fue rechazada. ¿Cuál es el motivo?
Esto podría deberse a controles de riesgo bancario, saldo insuficiente o información incorrecta. Comuníquese con el emisor de su tarjeta para su verificación.
5. ¿Por qué se me cobró dos veces/en exceso?
- Doble Cargo: Generalmente una retención de preautorización de tu banco/PayPal, que desaparecerá en unos pocos días hábiles. Contáctanos si permanece después de 5-7 días.
- Sobrecargo (Tipo de Cambio): Los cargos son en USD. Si tu moneda difiere, el monto final es determinado por el tipo de cambio de tu banco/procesador de pagos y puede variar ligeramente.
6. ¿Estará segura la información de mi tarjeta?
Utilizamos diversas precauciones de seguridad para proteger su información personal, incluyendo cifrado de datos, autenticación de servidor, certificados SSL y Trustwave. Su información de pago está asegurada con el más alto nivel de protección.
7. Me pidieron pagar más para recibir mi paquete.
Esto es probablemente una estafa. Nunca pediremos pagos adicionales desde direcciones de correo electrónico de dominios no oficiales. No haga clic en ningún enlace. Por favor, haga una captura de pantalla del correo electrónico y contáctenos inmediatamente.
1. ¿Qué opciones de envío hay disponibles?
Ofrecemos tres métodos de envío: Envío Estándar y Envío Urgente. Los plazos se indican en días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
Si desea cambiar su método de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
2. ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse y recibir mi pedido?
Nuestro tiempo de entrega incluye el procesamiento + el tiempo de envío. Cada producto se fabrica a medida y se enviará en un plazo de 3 a 7 días laborables a partir de la fecha del pedido.
Las fechas de entrega estimadas varían según el método de envío seleccionado y se muestran en la página del producto. Aunque nos esforzamos por enviar los pedidos con prontitud, no podemos garantizar fechas de entrega exactas.
3. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?
Antes del envío: Contáctenos en support@mementofun.com con su número de pedido y la dirección de envío correcta.
Después del envío: Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio para obtener soluciones alternativas o para organizar la recogida en la dirección original.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que pueda seguir su pedido hasta su destino. Por favor, espere de 5 a 7 días para que el transportista escanee su paquete en su sistema.
5. Mi número de seguimiento no funciona. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido. Le ayudaremos a verificar la información de seguimiento.
6. ¿Cómo encontrar un paquete perdido que aparece como entregado?
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo ha recibido:
- Verifique la dirección de envío que proporcionó
- Busque avisos de intento de entrega
- Revise los alrededores del lugar de entrega
- Verifique si alguien más aceptó la entrega
- Pregunte a sus vecinos o en lugares seguros como porches/garajes
- Contacte a su oficina de correos local para preguntar sobre una posible pérdida
7. ¿Qué sucede si el pedido se pierde o daña?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido. Estaremos encantados de ayudarle.
8. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo exacto se muestra al pagar sin cargos ocultos.
9. Mi número de seguimiento no se ha actualizado. ¿Qué ocurre?
Es normal que el seguimiento internacional tenga retrasos durante la aduana o la entrega a los transportistas locales. Espere unos días.
10. ¿Por qué se envió mi pedido en paquetes separados?
Los artículos se envían desde el almacén más cercano a su ubicación para acelerar la entrega. Es posible que reciba varios paquetes con números de seguimiento distintos.
11. ¿Cómo rastreo mi paquete con el transportista local?
El número de seguimiento inicial (por ejemplo, YunExpress) será reemplazado por un número local (por ejemplo, USPS) una vez que el paquete llegue a su país. Verifique los detalles de seguimiento para obtener el número local y el nombre del transportista, luego visite el sitio web de ese transportista para rastrearlo.
12. Mi pedido no ha llegado dentro del plazo estimado.
Los retrasos pueden ocurrir debido al clima, aduanas o problemas con la dirección. Primero, verifica tu información de seguimiento para obtener detalles. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.
13. ¿Por qué mi paquete fue dejado en un punto de recogida?
Si el mensajero no pudo realizar la entrega de forma segura o si usted no estaba en casa, le dejará un aviso. Por favor, recójalo lo antes posible en el lugar indicado, ya que los paquetes nos son devueltos si no se recogen después de un tiempo.
14. El seguimiento indica que mi pedido fue devuelto.
Esto suele deberse a una dirección incorrecta/insuficiente o a que el paquete no fue recogido. Ponte en contacto primero con tu oficina de correos local. Si el paquete es devuelto, se aplicará una tarifa de reenvío para que podamos enviarlo de nuevo.
15. Me he mudado. ¿Puedo reenviar mi envío?
Nuestro servicio de envío no admite el reenvío. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su oficina de correos local, con su número de seguimiento, para solicitar una retención o un cambio de dirección. Podemos notificarle cuando el paquete llegue a la oficina de correos local final.
1. Falta un artículo en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Verifique los detalles de la confirmación de su pedido para asegurar la exactitud. Los artículos pueden ser enviados en paquetes separados; consulte las notas de entrega para conocer el contenido esperado.
Si falta un artículo, comuníquese con el servicio al cliente con su número de pedido, el nombre del artículo faltante y el enlace de la página del artículo si está disponible.
2. Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Verifique los detalles de su pedido para confirmar que se realizó correctamente. Si el error es nuestro, le proporcionaremos un reemplazo gratuito. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con su número de pedido, fotos del artículo incorrecto y una explicación de cómo debería aparecer.
3. Recibí el pedido/artículo de otra persona.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente con los detalles de su pedido y la información sobre los artículos recibidos. Organizaremos la entrega correcta y el procesamiento de la devolución.
4. ¿Qué sucede si recibo un artículo dañado o defectuoso?
¡Sentimos oír eso! Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y fotos del artículo dañado. Resolveremos el problema rápidamente.
1. ¿Cuál es su política de devolución?
Si no está satisfecho con su producto, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Puede consultar más detalles en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.
2. ¿Cuál es el proceso para devolver un pedido?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar una devolución. Le proporcionaremos instrucciones basadas en su situación específica.
3. ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse el reembolso?
Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse. Puede variar según el sistema de su banco. Por favor, revise su cuenta varios días después de la iniciación.
4. ¿Me reembolsarán a mi cuenta original o a otra cuenta?
Los reembolsos se devuelven a la cuenta de pago original utilizada para el pedido.
5. ¿Cómo puedo cambiar por una talla diferente?
Como los productos se fabrican bajo pedido, no ofrecemos cambios de talla gratuitos. Si la talla que pidió no le queda, podemos reenviarle la talla correcta por una pequeña tarifa. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
1. ¿Cómo quitar la película protectora de los productos acrílicos?
Despegue suavemente por las esquinas. Utilice un limpiador suave si quedan residuos de adhesivo.
2. ¿La lápida/pizarra conmemorativa es resistente al agua?
La mayoría de los productos conmemorativos son resistentes a la intemperie, pero la exposición prolongada puede afectar su durabilidad.
3. ¿Se puede poner el tapete decorativo afuera?
Por favor, compruebe las especificaciones del producto. Algunas alfombras están diseñadas solo para uso en interiores.
4. ¿Cómo cuidar los productos personalizados?
Siga las instrucciones específicas de cuidado que vienen con su producto. En general, evite los productos químicos agresivos y la limpieza abrasiva.
5. ¿Cómo evito que la ropa se encoja o decolore?
- Lavar en agua fría (del revés) con un detergente suave. Lavar a mano o usar una bolsa de lavandería.
- Evitar la secadora; secar al aire o secar en secadora a baja temperatura.
- Planchar a baja temperatura, evitando el diseño.
- Guardar doblado en un lugar fresco y seco.
6. ¿Cada adorno vendrá en una caja de regalo individual?
No. Cada pedido se suele empaquetar en una caja para el envío (a menos que la cantidad sea grande). La caja es para protección y no está diseñada como una caja de regalo.
1. ¿Cómo me suscribo a su boletín?
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2. ¿Cómo me doy de baja de su boletín?
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3. ¿Tiene algún costo suscribirme a su boletín informativo?
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