Rückgabe & Erstattung

Bei MementoFun steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir garantieren die Qualität unserer individuell gestalteten Produkte und sorgen für ein positives Einkaufserlebnis. Details zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in unseren untenstehenden Richtlinien.

1. 120-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Unser Vertrauen in unsere Produkte spiegelt sich in unserem 120-tägigen Rückgaberecht ab Lieferdatum wider. Jeder MementoFun-Artikel wird vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wir empfehlen Ihnen, die Produktbeschreibungen sorgfältig zu lesen und Ihre Bestellung entsprechend anzupassen, da alle Anfragen innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung gestellt werden müssen.

2. Qualitätssicherung & Defekte Artikel

Wir garantieren, dass alle Produkte den beworbenen Qualitäts- und Verarbeitungsstandards entsprechen. Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Vorgehensweise bei defekten/beschädigten Artikeln:

  1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung unter support@mementofun.com .
  2. Bitte legen Sie Beweise (klare Fotos/Videos) und eine Beschreibung des Problems vor.
  3. Lösung: Wir werden innerhalb von 48 Stunden nach der Überprüfung einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
  4. Hinweis: Bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln ist eine Rücksendung des Artikels in der Regel nicht erforderlich .

3. Rückgabeverfahren für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind

Wenn Sie einen Artikel aus Gründen zurückgeben möchten, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z. B. Meinungsänderung), gelten folgende Bedingungen:

Teilnahmebedingungen:

  • Der Artikel muss im Originalzustand, unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein.
  • Sämtliche Originalverpackungen, Etiketten, Anhänger und Zubehörteile müssen unversehrt sein und beiliegen.
  • Der Antrag muss innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

Rückkehrschritte:

  1. Kontaktieren Sie den Support: Senden Sie eine E-Mail an support@mementofun.com , um eine Rücksendegenehmigung anzufordern und eine Rücksendeadresse zu erhalten.
  2. Rücksendung des Artikels: Sie tragen die Kosten für den Rückversand. Bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und teilen Sie unserem Team die Sendungsnummer mit.
  3. Rückerstattungsabwicklung: Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Wichtig: Bei Rücksendungen personalisierter/individuell angefertigter Artikel aufgrund von Qualitätsmängeln wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 % einbehalten, und Sie erhalten 50 % des Produktpreises zurückerstattet . Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

4. Rücksendekosten und Bearbeitungszeit

Rückgabegrund

Rücksendekosten

Rückgabe des Artikels erforderlich?

Ist der Versand im Preis inbegriffen?

Beschädigter/Defekter/Falscher Artikel

Kostenlos (Übernahme durch MementoFun)

NEIN

Volle Rückerstattung des Produktpreises + ursprüngliche Versandkosten

Meinungsänderung / Nicht-Qualitätsproblem

Verantwortung des Kunden

Ja

50 % des Produktpreises (für kundenspezifische Artikel)

Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit 2–3 Wochen Bearbeitungszeit für Ihre Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Ersatz gegen eine geringe Gebühr

In einigen der unten aufgeführten Fälle kann glücklicherweise ein Ersatz gegen eine geringe Gebühr im Vergleich zum Originalpreis versandt werden:

  • Sie haben den falschen Artikel/das falsche Design/die falsche Größe erhalten, da Ihre Eingaben fehlerhaft waren.
  • Ihre Lieferadresse wurde aufgrund falscher Adressangaben zurückgesandt und vernichtet.

6. Was ist nicht abgedeckt?

Um Fairness und Nachhaltigkeit in unserem Kundengeschäft zu gewährleisten, sind folgende Artikel von einer Rückerstattung oder einem Ersatz ausgeschlossen :

  • Anfragen, die später als 120 Tage nach Lieferung gestellt werden.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Pflege oder Unfälle entstehen.
  • Kleinere Unvollkommenheiten, die die grundlegende Funktionalität oder das Aussehen eines handgefertigten Artikels nicht beeinträchtigen.

Ersatzlieferung gegen eine geringe Gebühr: In bestimmten Fällen (z. B. Fehler aufgrund von vom Kunden vorgenommenen Anpassungseinstellungen oder Rücksendung eines Pakets aufgrund einer falschen Adresse) kann eine Ersatzlieferung gegen eine reduzierte Gebühr angeboten werden.

7. Aktualisierungen der Richtlinien & Kontakt

MementoFun behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird stets auf dieser Seite veröffentlicht.

Kundenservice: Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser engagiertes Team rund um die Uhr unter:

E-Mail: support@mementofun.com

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen in MementoFun.