Rückgabe & Rückerstattung

Bei MementoFun steht Ihre vollkommene Zufriedenheit an erster Stelle. Wir stehen hinter der Qualität unserer leicht personalisierten Produkte und setzen alles daran, Ihnen ein positives Erlebnis zu bieten. Bitte überprüfen Sie unsere Richtlinien unten für Details zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

1. 120-Tage Zufriedenheitsgarantie

Unser Vertrauen in unsere Produkte spiegelt sich in unserem 120-tägigen Rückgaberecht wider, gültig ab dem Lieferdatum. Jedes MementoFun-Produkt wird vor dem Versand einem Qualitätstest unterzogen. Wir empfehlen Ihnen, die Produktbeschreibungen zu überprüfen und Ihre Bestellung sorgfältig zu personalisieren, da alle Anfragen innerhalb von 120 Tagen nach der Lieferung eingeleitet werden müssen.

2. Qualitätssicherung & fehlerhafte Artikel

Wir garantieren, dass alle Produkte den beworbenen Qualitäts- und Handwerksstandards entsprechen. Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Vorgehensweise bei fehlerhaften/beschädigten Artikeln:

  1. Kontaktieren Sie uns unter support@mementofun.com innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung.
  2. Belegen Sie das Problem (klare Fotos/Videomaterial) und geben Sie eine Beschreibung des Problems an.
  3. Lösung: Wir bearbeiten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Verifizierung.
  4. Hinweis: Bei bestätigten Qualitätsproblemen ist es in der Regel nicht erforderlich, den Artikel zurückzusenden.

3. Rückgabeverfahren für nicht qualitätsbezogene Rückgaben

Wenn Sie einen Artikel aus Gründen zurückgeben möchten, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (z.B. Meinungsänderung), gelten folgende Bedingungen:

Voraussetzungen für die Berechtigung:

  • Der Artikel muss in originalem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten, Labels und Zubehörteile müssen unversehrt und enthalten sein.
  • Der Antrag muss innerhalb von 120 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.

Rückgabeschritte:

  1. Support kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an support@mementofun.com, um eine Rückgabeautorisierung zu beantragen und eine Rücksendeadresse zu erhalten.
  2. Artikel versenden: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte nutzen Sie einen sendungsverfolgbaren Dienst und legen Sie Ihrer Sendung die Sendungsverfolgungsnummer bei.
  3. Rückerstattung verarbeiten: Sobald der zurückgesendete Artikel empfangen und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Wichtig: Bei nicht qualitätsbezogenen Rückgaben von personalisierten/individuellen Artikeln wird eine 50% Bearbeitungsgebühr abgezogen, und Sie erhalten eine 50% Erstattung des Produktpreises. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

4. Rücksendekosten & Bearbeitungszeit

Rücksendegrund

Rücksendekosten

Rücksendung erforderlich?

Rückerstattung beinhaltet Versand?

Beschädigter/Fehlerhafter/Falscher Artikel

Kostenlos (übernimmt MementoFun)

Nein

Volle Rückerstattung des Produkts + ursprünglicher Versand

Meinungsänderung / Nicht-Qualitätsproblem

Kosten trägt der Kunde

Ja

50% des Produktpreises (bei personalisierten Artikeln)

Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit 2-3 Wochen, bis wir Ihre Rücksendung erhalten, überprüfen und bearbeiten. Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

5. Ersatz gegen geringe Gebühr

In einigen der folgenden Fälle kann glücklicherweise ein Ersatz gegen eine geringe Gebühr im Vergleich zum ursprünglichen Preis angeboten werden:

  • Sie haben den falschen Artikel/das falsche Design/die falsche Größe aufgrund einer falschen Anpassung erhalten.
  • Ihre Lieferadresse wurde aufgrund einer falschen Adressangabe zurückgesandt und zerstört.

6. Was nicht abgedeckt ist

Um Fairness und Nachhaltigkeit für unser kundenspezifisches Geschäft zu wahren, sind die folgenden Punkte nicht erstattungs- oder ersatzfähig:

  • Anfragen, die nach 120 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder Unfälle entstehen.
  • Kleine Imperfektionen, die die Kernfunktionalität oder das Erscheinungsbild eines handgefertigten Artikels nicht beeinträchtigen.

Ersatz gegen geringe Gebühr: In spezifischen Fällen (z.B. Fehler aufgrund kundenseitig angegebener Anpassungen oder ein aufgrund einer falschen Adresse zurückgesandtes Paket), kann ein Ersatz zu einer reduzierten Gebühr angeboten werden.

7. Aktualisierungen der Richtlinien & Kontakt

MementoFun behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die neueste Version wird immer auf dieser Seite veröffentlicht.

Kundensupport: Für Fragen bezüglich Rückgaben, Umtausch oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unser engagiertes Team rund um die Uhr unter:

E-Mail: support@mementofun.com

Wir sind hier, um zu helfen, und danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen in MementoFun.