Ihre Fragen, beantwortet
1. Wie kann ich meine Bestellung/Inschrift ändern oder stornieren?
Die Produktion personalisierter Artikel beginnt unmittelbar nach der Auftragsbearbeitung.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um den Bearbeitungsstatus zu erfragen.
Ihre Bestellung befindet sich möglicherweise bereits in Produktion. Für Änderungen kann eine Gebühr von 50 % anfallen, und Stornierungen sind unter Umständen nicht mehr möglich, sobald der Versand begonnen hat.
2. Ich kann meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht finden.
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die Ware weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldaten.
3. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Artikel in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Versanddetails eingeben, Zahlungsmethode auswählen und Zahlung abschließen.
4. Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor Sie die Zahlung abschließen.
5. Nehmen Sie auch individuelle Sonderwünsche entgegen?
Ja, wir sind auf personalisierte Produkte spezialisiert. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren konkreten Wünschen.
6. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wir stornieren Ihre Bestellung, falls uns nach mehreren Versuchen, die notwendigen Informationen zu erhalten, nicht genügend Angaben für die Bearbeitung vorliegen. Hier einige häufige Gründe für eine Stornierung:
1. Fehlende Bestellwerte bei der Bestellung: Unser System prüft jede Bestellung und benachrichtigt Sie über unvollständige Anpassungen. Dies können beispielsweise fehlende Angaben zu Design, Größe oder Lieferadresse sein. Wir versuchen zweimal, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um die fehlenden Informationen zu erhalten. Sollten wir keine Antwort erhalten, wird die Bestellung storniert und der Kaufpreis erstattet.
2. Keine weitere Bestätigung der Änderungsanfrage: Wir erhalten häufig E-Mails von Kunden, die eine Bestellung ändern möchten, deren Angaben jedoch unklar sind. Nach drei erfolglosen Nachfragen stornieren wir die Bestellung.
Um dies zu vermeiden, überprüfen Sie bitte alle Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung absenden . Bitte behalten Sie am ersten Tag nach Ihrer Bestellung Ihr E-Mail-Postfach im Auge, falls wir Sie kontaktieren.
1. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kreditkarte, Debitkarte und Digiget Wallet. Leider können wir keine Zahlungen per Nachnahme oder Banküberweisung annehmen.
2. Bieten Sie einen Nachnahmeservice an?
Leider bieten wir keine Nachnahme an. Dafür haben wir aber einen umfassenden Kundendienst. Kaufen Sie unbesorgt ein.
3. Müssen wir in Dollar bezahlen?
Die Währung auf unserer Website ist standardmäßig US-Dollar.
4. Meine Karte wurde abgelehnt. Was ist der Grund?
Dies könnte an bankinternen Risikokontrollen, unzureichendem Guthaben oder fehlerhaften Informationen liegen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller zur Überprüfung.
5. Warum wurde mir der Betrag doppelt/zu viel berechnet?
- Doppelte Abbuchung: Häufig handelt es sich um eine Vorautorisierung Ihrer Bank/Ihres PayPal-Kontos, die in der Regel nach einigen Werktagen aufgehoben wird. Bitte kontaktieren Sie uns, falls die Abbuchung nach 5–7 Tagen weiterhin besteht.
- Überzahlung (Wechselkurs): Die Gebühren werden in US-Dollar angegeben. Bei abweichenden Währungen richtet sich der Endbetrag nach dem Wechselkurs Ihrer Bank/Ihres Zahlungsdienstleisters und kann geringfügig abweichen.
6. Sind meine Kartendaten sicher?
Wir setzen verschiedene Sicherheitsvorkehrungen ein, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, darunter Datenverschlüsselung, Serverauthentifizierung, SSL-Zertifikate und Trust Waves. Ihre Zahlungsinformationen sind bestmöglich geschützt.
7. Ich wurde aufgefordert, mehr zu bezahlen, um mein Paket zu erhalten.
Dies ist höchstwahrscheinlich ein Betrugsversuch. Wir fordern niemals zusätzliche Zahlungen von E-Mail-Adressen mit inoffizieller Domain. Klicken Sie auf keinen Fall auf die Links. Bitte fertigen Sie einen Screenshot der E-Mail an und kontaktieren Sie uns umgehend.
1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten drei Versandarten an: Standardversand und Expressversand. Die Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
Falls Sie Ihre Versandart nach der Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung und der Erhalt meiner Bestellung?
Unsere Lieferzeit umfasst Bearbeitungs- und Versandzeit. Jedes Produkt wird individuell angefertigt und innerhalb von 3 bis 7 Werktagen ab Bestelldatum versendet.
Die voraussichtlichen Liefertermine variieren je nach gewählter Versandart und werden auf der Produktseite angezeigt. Wir bemühen uns, Bestellungen schnellstmöglich zu versenden, können jedoch keine genauen Liefertermine garantieren.
3. Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Vor dem Versand: Bitte kontaktieren Sie uns unter support@mementofun.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse.
Nach dem Versand: Leider können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam, um alternative Lösungen zu besprechen oder eine Abholung an der ursprünglichen Adresse zu vereinbaren.
4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie Ihre Bestellung bis zur Zustellung verfolgen können! Bitte rechnen Sie mit 5–7 Tagen, bis der Versanddienstleister Ihr Paket in sein System eingescannt hat.
5. Meine Sendungsnummer funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung der Sendungsverfolgungsinformationen.
6. Wie findet man ein Paket, das als zugestellt angezeigt wird und dennoch fehlt?
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:
- Bitte überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
- Achten Sie auf Benachrichtigungen über Zustellversuche.
- Prüfen Sie die Umgebung des Lieferortes.
- Prüfen Sie, ob jemand anderes die Lieferung angenommen hat.
- Fragen Sie bei Nachbarn oder an sicheren Orten wie Veranden/Garagen nach.
- Wenden Sie sich an Ihre örtliche Postfiliale, um sich nach einem möglichen Verlust zu erkundigen.
7. Was passiert, wenn die Bestellung verloren geht oder beschädigt wird?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
8. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der genaue Preis wird Ihnen an der Kasse angezeigt, ohne versteckte Gebühren.
9. Meine Sendungsverfolgungsnummer wurde nicht aktualisiert. Was ist das Problem?
Bei internationalen Sendungen kann es aufgrund von Zollabfertigung oder der Übergabe an lokale Zusteller zu Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld.
10. Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen versandt?
Die Artikel werden aus dem nächstgelegenen Lager versandt, um die Lieferung zu beschleunigen. Sie erhalten möglicherweise mehrere Pakete mit separaten Sendungsnummern.
11. Wie kann ich mein Paket beim lokalen Zusteller verfolgen?
Die ursprüngliche Sendungsnummer (z. B. von YunExpress) wird durch eine lokale Sendungsnummer (z. B. von USPS) ersetzt, sobald das Paket in Ihrem Land eingetroffen ist. Prüfen Sie die Sendungsdetails auf die lokale Sendungsnummer und den Namen des Versanddienstleisters und besuchen Sie anschließend die Website des jeweiligen Anbieters, um die Sendung zu verfolgen.
12. Meine Bestellung ist nicht innerhalb des geschätzten Zeitraums eingetroffen.
Es kann aufgrund von Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder Adressproblemen zu Verzögerungen kommen. Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
13. Warum wurde mein Paket an einem Abholpunkt hinterlegt?
Falls der Kurier die Sendung nicht sicher zustellen konnte oder Sie die Zustellung verpasst haben, hinterlässt er eine Benachrichtigung. Bitte holen Sie die Sendung umgehend am angegebenen Ort ab, da Pakete, die nicht innerhalb einer bestimmten Frist abgeholt werden, an uns zurückgeschickt werden.
14. Laut Sendungsverfolgung wurde meine Bestellung zurückgeschickt.
Dies liegt in der Regel an einer falschen/unvollständigen Adresse oder daran, dass das Paket nicht abgeholt wurde. Bitte kontaktieren Sie zunächst Ihre örtliche Postfiliale. Falls das Paket zurückgesendet wird, fällt für den erneuten Versand eine Versandgebühr an.
15. Ich bin umgezogen. Kann ich meine Sendung nachsenden lassen?
Unser Versand bietet keine Weiterleitung an. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Sendungsnummer direkt an Ihre örtliche Poststelle zu wenden, um eine Nachlieferung oder Adressänderung zu beantragen. Wir benachrichtigen Sie, sobald das Paket die endgültige Poststelle erreicht hat.
1. In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung auf Richtigkeit. Artikel können in separaten Paketen versendet werden – die voraussichtlichen Inhalte entnehmen Sie bitte den Lieferhinweisen.
Falls ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des fehlenden Artikels sowie, falls vorhanden, den Link zur Artikelseite an.
2. Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestelldetails, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde. Sollte der Fehler bei uns liegen, erhalten Sie kostenlos Ersatz. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des fehlerhaften Artikels und einer Beschreibung, wie dieser aussehen sollte.
3. Ich habe die Bestellung/den Artikel einer anderen Person erhalten.
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldetails und Informationen zu den erhaltenen Artikeln. Wir kümmern uns um die korrekte Lieferung und die Abwicklung der Rücksendung.
4. Was ist, wenn ich einen beschädigten/defekten Artikel erhalte?
Das tut uns leid! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
1. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sollten Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe und Erstattung“.
2. Wie läuft die Rückgabe einer Bestellung ab?
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendung einzuleiten. Wir werden Ihnen dann die für Ihre Situation relevanten Anweisungen zukommen lassen.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Banksystem variieren. Bitte überprüfen Sie Ihr Konto einige Tage nach der Einleitung der Rückerstattung.
4. Erfolgt die Rückerstattung auf mein ursprüngliches Konto oder auf ein anderes Konto?
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungskonto, das für die Bestellung verwendet wurde.
5. Wie kann ich die Größe umtauschen?
Da unsere Produkte individuell angefertigt werden, bieten wir keinen kostenlosen Größenumtausch an. Sollte die bestellte Größe nicht passen, senden wir Ihnen gegen eine geringe Gebühr gerne die richtige Größe zu. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe benötigen.
1. Wie entfernt man die Schutzfolie von Acrylprodukten?
An den Ecken vorsichtig abziehen. Falls Klebereste zurückbleiben, mit einem milden Reinigungsmittel reinigen.
2. Ist der Gedenkstein/die Schieferplatte wasserbeständig?
Die meisten Erinnerungsstücke sind witterungsbeständig, jedoch kann eine längere Einwirkung von Witterungseinflüssen die Lebensdauer beeinträchtigen.
3. Kann die dekorative Matte im Freien ausgelegt werden?
Bitte prüfen Sie die Produktspezifikationen. Einige Matten sind nur für den Innenbereich geeignet.
4. Wie pflegt man personalisierte Produkte?
Beachten Sie die spezifischen Pflegehinweise, die Ihrem Produkt beiliegen. Vermeiden Sie generell aggressive Chemikalien und scheuernde Reinigungsmittel.
5. Wie kann ich verhindern, dass Kleidung einläuft oder ausbleicht?
- In kaltem Wasser (auf links gedreht) mit einem Feinwaschmittel waschen. Handwäsche oder Wäschebeutel verwenden.
- Vermeiden Sie den Trockner; lassen Sie das Wasser an der Luft trocknen oder trocknen Sie es im Wäschetrockner bei niedriger Temperatur.
- Bei niedriger Temperatur bügeln, dabei das Muster aussparen.
- Zusammengefaltet an einem kühlen, trockenen Ort aufbewahren.
6. Wird jedes Ornament in einer einzelnen Geschenkbox geliefert?
Nein. Jede Bestellung wird in der Regel in einem Karton für den Versand verpackt (außer bei großen Mengen). Der Karton dient dem Schutz und ist nicht als Geschenkverpackung gedacht.
1. Wie kann ich Ihren Newsletter abonnieren?
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Feld für die Newsletter-Anmeldung auf unserer Website ein. Alternativ können Sie das entsprechende Kontrollkästchen während des Bezahlvorgangs aktivieren.
2. Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?
Nutzen Sie den Abmeldelink in jeder Newsletter-E-Mail oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
3. Kostet mich das Abonnieren Ihres Newsletters etwas?
Nein, das Newsletter-Abonnement ist kostenlos.