Devolução e Reembolso

Na MementoFun, a sua satisfação total é a nossa prioridade. Garantimos a qualidade dos nossos produtos ligeiramente personalizados e comprometemo-nos a assegurar uma experiência positiva. Por favor, reveja a nossa política abaixo para detalhes sobre devoluções, trocas e reembolsos.

1. Garantia de Satisfação de 120 Dias

A nossa confiança nos nossos produtos é refletida na nossa janela de devolução de 120 dias, a partir da data de entrega. Cada item da MementoFun passa por uma verificação de qualidade antes do envio. Incentivamos que reveja as descrições dos produtos e personalize o seu pedido cuidadosamente, pois todos os pedidos devem ser iniciados dentro de 120 dias após a entrega.

2. Garantia de Qualidade & Itens com Defeito

Garantimos que todos os produtos cumprem os padrões de qualidade e artesanato anunciados. Se receber um item danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente.

Processo para Itens Danificados/Defeituosos:

  1. Contacte-nos através do support@mementofun.com dentro de 120 dias após a entrega.
  2. Forneça evidência (fotos/vídeo claras) e uma descrição do problema.
  3. Resolução: Processaremos uma substituição gratuita ou reembolso total dentro de 48 horas após a verificação.
  4. Nota: Para questões verificadas de qualidade, geralmente não é necessário devolver o item.

3. Procedimento de Devolução para Devoluções Não Relacionadas à Qualidade

Se desejar devolver um item por razões não relacionadas à qualidade (por exemplo, mudança de opinião), aplicam-se as seguintes condições:

Condições de Elegibilidade:

  • O item deve estar em condição original, sem uso e revendível.
  • Todo o embalamento original, etiquetas, rótulos e acessórios devem estar intactos e incluídos.
  • O pedido deve ser iniciado dentro de 120 dias após a entrega.

Etapas de Devolução:

  1. Contacte o Suporte: Envie um email para support@mementofun.com para solicitar uma autorização de devolução e receber um endereço de devolução.
  2. Envie o Item: Você é responsável pelo custo do envio de devolução. Por favor, use um serviço rastreável e forneça o número de rastreamento à nossa equipe.
  3. Processamento do Reembolso: Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, processaremos o seu reembolso.

Importante: Para devoluções não relacionadas à qualidade de itens personalizados/personalizados, será deduzida uma taxa de 50% de fabricação, e você receberá um reembolso de 50% do preço do produto. As taxas de envio originais não são reembolsáveis.

4. Custos de Envio de Devolução & Tempo de Processamento

Motivo da Devolução

Custo de Envio de Devolução

Devolução do Item Necessária?

Reembolso Inclui Envio?

Item Danificado/Defeituoso/Errado

Grátis (Coberto pela MementoFun)

Não

Reembolso total do produto + envio original

Mudança de Opinião / Problema Não Relacionado à Qualidade

Responsabilidade do Cliente

Sim

50% do preço do produto (para itens personalizados)

Tempo de Processamento: Por favor, aguarde 2-3 semanas para que possamos receber, inspecionar e processar a sua devolução. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original dentro de 3-5 dias úteis após aprovação.

5. Substituição com pequena taxa

Em alguns casos abaixo, felizmente, a substituição pode ser enviada com apenas uma pequena taxa em comparação com o preço original:

  • Recebeu o item/ design/ tamanho errado devido a entrada personalizada incorreta.
  • O endereço de envio foi retornado e destruído devido a entrada de endereço incorreta.

6. O que Não Está Coberto

Para manter a justiça e sustentabilidade para o nosso negócio personalizado, os seguintes não são elegíveis para reembolso ou substituição:

  • Pedidos feitos após 120 dias da entrega.
  • Danos resultantes de uso indevido, cuidados inadequados ou acidentes.
  • Pequenas imperfeições que não afetem a funcionalidade principal ou aparência de um item feito à mão.

Substituição com Pequena Taxa: Em casos específicos (por exemplo, erro devido a entrada de personalização fornecida pelo cliente, ou um pacote retornado devido a um endereço incorreto), pode ser oferecida uma substituição por uma taxa reduzida.

7. Atualizações de Política & Contato

A MementoFun reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A versão mais recente será sempre publicada nesta página.

Suporte ao Cliente: Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou o seu pedido, por favor, contacte a nossa equipe dedicada 24/7 em:

Email: support@mementofun.com

Estamos aqui para ajudar e agradecemos sinceramente pela sua confiança na MementoFun.