返品と返金
MementoFunでは、お客様の満足が最優先事項です。当社は、軽くカスタマイズされた製品の品質を保証し、ポジティブな経験を提供することに尽力しています。返品、交換、返金の詳細については、以下のポリシーをご確認ください。
1. 120日間の満足保証
当社の製品に対する自信は、120日間の返品期間に反映されています。これは配送日から有効です。すべてのMementoFunのアイテムは出荷前に品質チェックを受けています。製品の説明を確認し、ご注文を慎重にカスタマイズしてください。すべてのリクエストは配送日から120日以内に開始する必要があります。
2. 品質保証と不良品
当社のすべての製品が広告された品質と職人技を満たしていることを保証します。破損、不良、または間違った商品をお受け取りの場合は、直ちにご連絡ください。
不良品・破損品の処理手順：
- まずはご連絡ください: 配送日から120日以内にsupport@mementofun.comまでご連絡ください。
- 証拠を提供してください: 明確な写真やビデオ、問題の説明をお願いします。
- 解決策: 検証から48時間以内に無料の交換または全額返金を行います。
- 注意: 品質の問題が確認された場合、通常は商品を返品する必要はありません。
3. 品質に関係しない返品手順
品質に関係のない理由（例: 気が変わった）で商品の返品を希望する場合、以下の条件が適用されます：
適格条件：
- 商品は未使用で再販売可能な状態である必要があります。
- すべてのオリジナル包装、タグ、ラベル、および付属品は無傷で含まれている必要があります。
- リクエストは配送日から120日以内に開始する必要があります。
返品手続き：
- サポートに連絡: support@mementofun.com にメールを送り、返品承認を依頼し、返品先の住所を受け取ってください。
- 商品を発送: 返品の送料はお客様の負担となります。追跡サービスを使用し、追跡番号をチームに提供してください。
- 返金処理: 返品商品が受け取り、検査されると、返金処理を行います。
重要: パーソナライズされたカスタムアイテムの品質に関係のない返品の場合、50%の製作費が差し引かれ、製品価格の50% の返金を受け取ります。オリジナルの送料は返金されません。
4. 返品送料と処理時間
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返品理由 |
返品送料 |
商品を返品する必要がありますか？ |
返金には送料が含まれていますか？ |
|---|---|---|---|
|
損傷/不良/誤商品 |
MementoFunで負担 |
いいえ |
商品の全額返金 + オリジナルの送料 |
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気が変わった / 品質に関係しない問題 |
お客様の責任 |
はい |
製品価格の50%（カスタマイズアイテムの場合） |
処理時間: 返品を受け取り、検査し、処理するまで2〜3週間お待ちください。返金は承認後3〜5営業日以内に元の支払い方法に対して行われます。
5. 小額での交換
以下の場合には、幸運にも、元の価格と比べて小額で交換が可能です：
- カスタマイズされた入力の誤りにより、間違ったアイテム/デザイン/サイズが届いた場合。
- 誤った住所の入力により、配送先が返送・廃棄された場合。
6. 対象外のもの
カスタムビジネスの公正性と持続可能性を維持するため、以下のものは返金または交換の対象外です：
- 配送日から120日後に行われたリクエスト。
- 不適切な使用、ケア、不慮の事故による損傷。
- 手作り品の基本機能や外観に影響しない細かな欠陥。
小額での交換：特定のケース（例：カスタマイズ入力のエラーによるもの、住所の誤りによる返送されたパッケージ）では、割引料金で交換が提供されることがあります。
7. ポリシーの更新と連絡先
MementoFunは、いつでもこのポリシーを更新する権利を留保します。最新バージョンは常にこのページに掲載されます。
カスタマーサポート：返品、交換、またはご注文に関するご質問は、24時間年中無休で私たちの専用チームにご連絡ください：
Email: support@mementofun.com
私たちはここにいます。MementoFunを信頼していただき、心より感謝しております。